A Zon assegura que se trata do terceiro ano consecutivo em que é considerada a melhor oferta de televisão por subscrição em Portugal. Este ano, conquistou o primeiro lugar também nas categorias Internet e Telefone Fixo. O estudo ECSI conclui que, em 2012, a Zon melhorou em todos os indicadores, como satisfação na resolução de reclamações, imagem, expetativas, qualidade e lealdade, afirma a empresa em comunicado.
No serviço de televisão, a Zon teve 7,78 pontos, numa escala de 10 possíveis, e a segunda empresa obteve 7,23. Na Internet Fixa, a marca obteve 7,43 pontos, contra 7,15 da concorrência e no serviço de Voz Fixa, 7,61 pontos da Zon contra 7,39 dos restantes operadores.
O estudo ECSI Portugal é reconhecido pelo Instituto Português de Qualidade, pela Associação Portuguesa de Qualidade e realizado pela Universidade Nova de Lisboa, em parceria com a Autoridade Nacional de Comunicações.
