A Talkdesk anunciou três soluções personalizadas para empresas que fornecem serviços de contact centers nas áreas da saúde, da banca e do retalho. Nos últimos tempos, pacientes, clientes e consumidores têm vindo a aumentar as suas expetativas sobre os serviços prestados e pressionam o setor a apresentar soluções tecnológicas de fácil integração.
A primeira solução apresentada é o Talkdesk Healthcare Experience Cloud, apelidada de “a primeira solução de contact center de nível empresarial construída para a indústria da saúde” A ferramenta permite aos prestadores de cuidados de saúde proporcionar uma experiência sincronizada, personalizada e mais conveniente aos pacientes sobre os canais de voz e digital. As interações dos pacientes são geridas de forma centralizada, maximizando a eficiência do serviço e capacita os funcionários de uma visão única, num contexto funcional e recomenda as próximas ações necessárias para tornar as conversas mais fáceis e eficientes.
O Talkdesk Financial Services Experience Cloud destina-se ao setor da banca e de serviços financeiros, permitindo interações mais inteligentes e seguras com o cliente, sem esforço e através de qualquer canal de comunicação. Com esta solução, é possível permitir a realização de empréstimos digitais, manutenção de contas através de respostas de voz interativa e simplificar o processo de cobrança, com lembretes de pagamento através de SMS de duas vias e Inteligência Artificial para resolver mais casos com automatização.
Por fim, o Takdesk Retail Smart Service usa também IA para ajudar na oferta de opções de self-service automatizadas e permite aos agentes de contact center focar-se na maior proximidade no atendimento. Uma pesquisa da Talkdesk revela que apenas 31% dos profissionais da indústria de CX no retalho usa atualmente soluções com IA no contact center.
As três soluções estão disponíveis sob consulta.
