No dinâmico cenário do setor de seguros, as ferramentas de recomendações baseadas em IA generativa estão prestes a transformar as operações de vendas, prometendo um aumento de 15% no volume de vendas e um crescimento de 20% no retorno sobre investimento (ROI) de vendas até 2027. Estas ferramentas permitirão um engagement personalizado e empático em larga escala, superando desafios tradicionais e impulsionando a eficiência.
A introdução de tecnologias de IA generativa, como o ChatGPT da OpenAI, tem gerado tanto interesse quanto precaução entre os Chief Information Officers (CIOs) das seguradoras. Enquanto alguns expressam preocupações relacionadas com a privacidade e a ética, outros estão determinados a explorar o potencial da tecnologia. O receio de ficar para trás (FOMO) incentiva uma adoção proativa destas ferramentas inovadoras.
Contrariando os receios dos céticos, o setor de seguros tem-se concentrado em complementar e capacitar os profissionais de seguros, em vez de substituí-los. Esta mudança de paradigma é evidente na crescente adopção de aplicações de gestão de conhecimento, como destaca um recente survey da IDC, realizado em março de 2023. Segundo o inquérito, quase metade das organizações de seguros reconhecem o valor das soluções de IA generativa.
Tradicionalmente, os agentes enfrentavam desafios como personalização limitada e anotações manuais. A IA generativa promete revolucionar este cenário, proporcionando ferramentas com recomendações personalizadas baseadas em interações anteriores. Soluções e scripts gerados por IA simplificam o processo de preparação, tornando-o mais preciso. As iniciativas de divulgação tornam-se mais direcionadas e personalizadas, enriquecendo as interações com os clientes. A era dos acompanhamentos genéricos está a chegar ao fim, com a IA a criar conexões e materiais de marketing altamente personalizados.
Um exemplo notável deste renascimento tecnológico é a Sproutt, uma empresa inovadora no sector dos seguros de vida. A integração da plataforma SmartLife com recursos de IA generativa proporciona aos agentes uma vantagem competitiva significativa. Conseguem conectar conteúdo personalizado, comunicar-se com eficiência e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes.
O compromisso da Sproutt com soluções de ponta sinaliza um futuro promissor e eficiente para o sector dos seguros de vida, onde a IA generativa desempenha um papel central na transformação das operações de vendas e no aumento da produtividade.
