A ASAE também tem Livro de Reclamações?

No dia 2 de Junho de 2006 fiz uma reclamação (nº 0919426), pelo facto de uma lavandaria ter estragado um fato e me recusar o acesso ao livro de reclamações. Contactei os serviços da ASAE por fax em Novembro de 2006 e novamente em Janeiro de 2007, em Maio de 2007 recebi uma notificação da ASAE informando-me da recepção da minha reclamação, a qual iria ser analisada. Passados três anos, o fato estragado ficou na lavandaria (já deve estar no lixo!) e a situação não está resolvida.Será que terei de pedir o livro de reclamações do livro de reclamações? Não sei para que serve este livro, pois ao ser preenchido o utente fica com a falsa sensação de que o assunto vai ser tratado pelas entidades competentes, contrariamente as queixas não são resolvidas nem questionadas, deste modo penso que esperam vencer os utentes pelo cansaço.