O estudo do ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente revela que os serviços de Internet fixa das marcas Meo e Sapo superaram os concorrentes no índice de qualidade percebida pelos clientes, na expectativa de serviços personalizados e ainda satisfação do cliente.
Em comunicado, a PT destaca ainda os resultados obtidos no que toca imagem de marca e lealdade dos consumidores.
O estudo foi realizado pelo ECSI em parceria com Instituto Português da Qualidade (IPQ), a Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e o Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL).
As conclusões deste estudo correspondem às suas expectativas? Dê-nos a sua opinião.
