A transformação digital é um tema amplamente discutido, mas muitas vezes mal compreendido. Muitas vezes perguntam-me: “Onde começar?”. A resposta varia conforme as necessidades específicas da organização: melhorar sistemas, responder a clientes de forma mais eficiente, explorar novas áreas de negócio ou garantir a sobrevivência da empresa. Muitas organizações estão na vanguarda com iniciativas palpáveis, enquanto outras ainda tentam perceber o que é a transformação digital e como aplicá-la. Não se trata apenas das grandes organizações; pequenas empresas, com menos recursos, mas maior flexibilidade, podem adaptar-se e prosperar.
Existem vários mitos sobre a transformação digital que precisam de ser desmistificados. O primeiro é que “Todos sabem o que é a transformação digital”. Muitos pensam que é apenas instalar software, mas cada caso é único e requer uma abordagem personalizada. Outro mito é que “Depois da Transformação Digital, voltamos ao normal”. A transformação digital é um caminho contínuo de melhoria e adaptação, não um objetivo fixo. Um terceiro mito é que “A Transformação Digital é apenas para as gerações mais novas”. Na verdade, profissionais experientes reconhecem o valor da tecnologia, como médicos que utilizam inteligência artificial para diagnósticos precoces ou operários que usam analítica preditiva para evitar falhas em máquinas.
Fundamentalmente, a transformação digital assenta em três pilares principais: plataformas tecnológicas que aumentam a eficiência através da interpretação consistente de dados, novas formas de trabalhar que envolvem metodologias ágeis e processos de melhoria contínua e, finalmente, a implementação prática de casos de uso que geram valor. A transformação digital ganha significado quando estes três pilares são articulados de forma eficaz.
Definir uma visão clara é crucial e esta deve focar-se no valor gerado, considerando o contexto de mercado e a voz do cliente. A visão deve ser holística, indicando onde se quer chegar sem detalhar como. Veja-se o exemplo da Blockbuster, cuja visão era “ser o líder global em entretenimento em casa, fornecendo serviços, variedade, conveniência e valor excecionais”. No auge do seu sucesso, a Blockbuster ignorou a tendência da conveniência online e tornou-se obsoleta. A empresa poderia ter comprado várias Netflix, mas “adormeceu” e não viu a tendência do mercado nem ouviu a voz dos clientes. A visão deve ser adaptável às mudanças de mercado.
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs – Key Performance Index) permitem medir o sucesso das iniciativas e ajustar as estratégias conforme necessário. Começar com um projeto piloto pode ajudar a ganhar confiança e ajustar o caminho antes de investir grandes recursos. A transformação digital requer também uma cultura organizacional que apoie a mudança e a inovação, promovendo uma mentalidade flexível e valorizando a experimentação e a aprendizagem contínua. É importante ter processos iterativos que considerem planeamento, retrospetivas e feedback contínuo para garantir a correta priorização e alocação de recursos.
Em conclusão, a transformação digital é acessível a todas as organizações, independentemente do seu tamanho e orçamento. Com uma visão clara, uma cultura organizacional adequada, a escolha certa de tecnologias e um investimento contínuo nas pessoas, qualquer organização pode trilhar o caminho para o sucesso digital. Para quem está a começar, lembrem-se de que cada pequeno passo pode levar a grandes resultados. Comecem com um projeto-piloto, definam objetivos claros e estejam preparados para aprender e ajustar à medida que avançam. Boa sorte na vossa jornada digital!
