Os CEOs da TAP e da Teleperformance Portugal assinaram esta quinta-feira um contrato para serviços de assistência ao cliente da companhia aérea nacional. A parceria inicia-se em janeiro de 2023 e tem a duração programada de três anos, durante os quais a Teleperformance será a responsável pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais.
Ao abrigo deste acordo, a Teleperformance irá operar o novo centro de contacto da TAP para apoio a agências de viagens, 24 horas por dia e sete dias por semana. De acordo com o comunicado de imprensa, o projeto arranca com 700 funcionários, que irão prestar serviço em vários idiomas incluindo português de Portugal, português do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão. Destes, mais de 90% vão estar baseados em Portugal e no Brasil, com o nosso país a ser a sede das operações.
“O objetivo é proporcionar aos passageiros da TAP uma experiência e apoio ao cliente sem falhas. A profundidade e amplitude da nossa experiência no negócio do transporte aéreo permite-nos reduzir o tempo de espera e a melhoria da qualidade do serviço ao cliente que a TAP procura alcançar”, afirmou Augusto Martinez Reyes, CEO da Teleperformance Portugal.
