O novo serviço vai começar a funcionar das 18H00 às 23H00 de todos os dias da semana, mas os responsáveis da PC Medic pretendem estendê-lo para o horário das 9H00 às 23H00 (todos os dias da semana).
Além dos portais, o serviço vai ser disponibilizado em alguns quiosques de lojas especializadas (entre elas, a Fnac).
Filipe Barrancos, administrador da PCMedic, compara o serviço aos boletins meteorológicos que hoje são transmitidos nos vários canais de TV, mas lembra que em frente às câmaras, vai estar um especialista em tecnologias da informação, que deverá responder às questões colocadas pelos vários utilizadores. Daí que este apresentador, em vez de um mapa que indica as variações climáticas no País, apareça nas transmissões Web à frente de ecrãs de grandes dimensões relativos aos ambientes de trabalho do Windows, Linux ou Mac.
De acordo com o administrador da PCMedic, os utilizadores deverão colocar as questões através de um vulgar sistema de chat, esperando depois pela resposta dada pelo especialista da PCMedic, através de uma transmissão de vídeo em directo.
As questões são seleccionadas pela equipa da PCMedic, que poderá remeter o utilizador para um link com a resposta, no caso de haver excesso de solicitações.
A PCMedic prevê que o serviço chegue às 100 mil visitas diárias, quando entrar em fase de cruzeiro.
Além de assistência técnica, o serviço permite tirar dúvidas relativas a compras, garantias, comparativos de produtos ou descrições técnicas.
A PCMedic admite poder expandir o mesmo modelo deste serviço de assistência técnica na Net para a área da saúde, finanças, entre outras que revelem potencial.
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