DÚVIDA
DE: JOAQUIM ROSA
Venho por este meio comunicar um problema com o meu computador portátil. Quando estou no Facebook durante duas ou três horas ou no YouTube visualizando um vídeo, o computador desliga-se automaticamente sem aviso prévio. Fico sem saber porquê. Durante o dia ele faz o mesmo. Chega a ser enervante. O computador é um Acer Aspire 5315 – Intel Celeron 540, 120 GB HDD, Mobile Intel Graphic Media Accelerator X3100, 802.11 b/g WLA e 1 GB DDR2 (que posteriormente passou para 2 GB porque a memória era pouca). O portátil veio com Windows Vista, depois passou para o 8 e mais tarde, por pedido da Microsoft, passou para o Windows 10. Espero que me consigam dizer qual o problema e como o resolver. Muito obrigado pela atenção. Tenho aprendido muito com a vossa revista.
RESPOSTA:
O problema que menciona pode ter várias causas. Mas considerando a idade já avançada do portátil, pode ser apenas uma consequência do sobreaquecimento. Por razões de segurança, o sistema pode desligar-se automaticamente quando o calor atinge um valor que é considerado perigoso para os componentes. O que costuma ser causado pela perda da eficiência do sistema de dissipação de calor.
Há sintomas que pode observar que ajudam a comprovar esta falha: o computador fica lento depois de algum tempo a funcionar (processador baixa a frequência); a ventoinha está acelerada mesmo quando não parece estar a fazer nada; sente-se calor excessivo numa determinada zona do portátil…
Se reconhece estes sintomas, então é provável que a falha seja mesmo a indicada.
Isto pode acontecer porque ao longo do tempo é normal que se acumulem detritos (pó, por exemplo) no sistema de dissipação, o que, naturalmente, afeta a capacidade de eliminar o calor do processador. Tente limpar as entradas e saídas de ar do portátil. Normalmente, um pincel estreito e um aspirador são uma boa ajuda. Em muitos casos, a pasta térmica, que garante a boa condutividade térmica entre o processador e o dissipador, perdeu as propriedades e acaba até por funcionar de forma oposta: bloqueia a passagem do calor. Neste caso, a pasta deve ser removida e deverá ser aplicada nova pasta. Este processo não é simples de realizar porque pode exigir a montagem/desmontagem de grande parte da máquina, e não recomendamos que seja feito por quem não tem experiência de reparação de portáteis. Várias empresas na área da assistência técnica têm serviços de limpeza e recondicionamento do sistema de dissipação, o que recomendamos.
Há alguns malwares conhecidos por fazer desligar o sistema. Atualize o antivírus instalado e faça uma pesquisa o mais completa possível. Se nada for detetado, experimente instalar e utilizar o Malwarebytes (versão gratuita em pt.malwarebytes.com). Infeções virulentas mais graves podem impedir a utilização correta de um antivírus ou antimalware a partir do Windows, caso em que o melhor será criar uma CD de arranque com software de segurança, como é o caso do Rescue Disk da Kaspersky (disponível AQUI).
Como referido, há outras possibilidades. Algumas serão piores: problemas de eletrónica, que só são solucionáveis com reparações que podem custar demasiado considerando o valor atual do portátil.
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