Esta nova política traz novas estratégias para aumentar a confiança dos consumidores, implementar novos modelos que tornem o comércio electrónico mais atractivo e também melhorar o acesso a bens e serviços. As dificuldades de comprar on-line produtos de empresas que não estejam sediadas no mesmo país do comprador fazem com que actualmente apenas 6% dos consumidores consigam fazer compras noutros países que não o seu. Vai ser aprovada também uma directiva para harmonizar as leis relativas ao consumo e as relações entre vendedores ou fornecedores de serviços e os consumidores. Esta directiva poderá ser materializada numa “Carta de Direitos dos Consumidores Europeus” que traz toda a informação necessária.