Sou leitor entusiasta e assinante da Exame Informática desde o número zero, já lá vão mais de vinte anos. Ainda não fui capaz de me desfazer da coleção das revistas, que guardo cuidadosamente na minha garagem.
O desktop da minha filha tem um problema irritante, que já acontecia quando tinha instalado o Windows 7 e que não resolveu com a instalação do Windows 10. Quando carrego no botão para iniciar o computador, o sistema fica bloqueado logo no início do arranque. Tenho que forçar o encerramento. No entanto, se logo a seguir premir novamente o botão para ligar o computador, ele arranca normalmente, como se nada tivesse sucedido. Já atualizei a BIOS e já troquei a pilha do BIOS e também nada mudou. Não há nada de anormal assinalado no gestor de dispositivos. O computador, depois de arrancar, não tem quaisquer problemas de funcionamento. Pode estar várias horas seguidas ligado, sem problemas nenhuns. O encerramento também nunca levanta qualquer problema.
João A. Quadrado
Três das origens mais comuns para o problema que menciona já foram eliminados: atualização do BIOS, troca da bateria da motherboard e incompatibilidade com o Windows 10 (a falha já existia com o Windows 7). Apresentamos-lhe várias soluções possíveis, desde as mais simples até às mais trabalhosas.
Como refere que o problema já existia antes da atualização para o Windows 7, é provável que tenha feito a instalação do Windows 10 em modo atualização e não de raiz – as instalações de raiz são sempre preferíveis em termos de fiabilidade e de desempenho. Se assim foi, então o primeiro suspeito será algum software que continua no sistema. Deve começar por usar um antivírus atualizado e o Malwarebytes (pt.malwarebytes.org/downloads/) para tentar detetar a presença de software malicioso. Em seguida reinstale os principais drivers, com destaque para os drivers diretamente relacionados com a motherboard (chipset, áudio, rede, etc), já que o tipo de falha de arranque detetado é muitas vezes causado por problemas de gestão de energia dos drivers. Para o efeito, visite o site dos fabricantes dos componentes e descarregue e instale os drivers mais recentes para Windows 10 – reinstale-os mesmo que já esteja a usar a última versão. No campo da gestão energética, pode experimentar desativar o boot híbrido no Windows: clique com o botão direito do rato em Iniciar e clique em Opções de Energia > Escolher o que faz o botão para ligar/desligar. Em seguida, desmarque a opção Ativar arranque rápido. Para terminar, clique em Guardar alterações. Esta opção obriga a um reinício total de todos os subsistemas e resolve uma boa parte de problemas relacionados com drivers USB.
Verifique se o bloqueio é causado por alguma aplicação (e/ou driver) que é carregado durante o arranque. Recorra ao msconfig: pressione a tecla [Windows], digite msconfig e pressione [Enter] > escolha o separador Serviços > escolha Ocultar todos os serviços da Microsoft e pressione Desativar todos; no separador Arranque (Startup) pressione Abrir Gestor de tarefas e desative, uma a uma, desative as aplicações que são iniciadas com o Windows. Reinicie o sistema para garantir que estas alterações são registadas e verifique se o problema está resolvido. Se sim, volte ativar parte dos serviços e dos programas e volte a testar o sistema. Repita o processo até conseguir identificar o serviço ou programa problemático.
Em alguns BIOS é possível alterar o tempo de espera para a deteção dos componentes bem como opções relacionadas com a gestão energética. Estude o BIOS do seu PC nestes capítulos. Se existir algum tempo de espera configurável, experimente aumentar este valor. Desative, se existir, a opção fast boot ou similar. Experimente diferentes parâmetros relacionados com a energia.
Desligue do PC todos os periféricos como impressoras, scanners, pens Wi-Fi… No limite, desligue mesmo o rato e o teclado. Por vezes, há problemas com a deteção de periféricos.
Se nenhuma destas técnicas resultar, tente utilizar as ferramentas de recuperação do próprio Windows. Mantendo a tecla [Shift] pressionada, clique em Reiniciar. O sistema vai reiniciar e apresentar várias opções. Escolha Resolução de Problemas e, no ecrã seguinte, Repor este PC > Manter os meus ficheiros. Este processo vai obrigá-lo a reinstalar as aplicações e as personalizações, mas não vai perder qualquer documento.
Se a falhar persistir, resta-lhe fazer uma instalação de raiz do Windows 10 com formatação do disco rígido. Neste caso, terá naturalmente de fazer backup antes deste processo porque vai perder todo o conteúdo do disco rígido do PC. Se nem isto resultar, então o mais provável é que se trate de um problema de hardware. Pode parecer estranho que um componente só dê problemas quando tenta ligar o PC pela primeira vez, mas há casos de componentes avariados que só funcionam depois de estarem quentes.
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