A empatia nas organizações não é tão simples quanto pode parecer à primeira vista. E não deve funcionar apenas de cima para baixo, mas também no sentido inverso, segundo Margarita Álvarez. A diretora do Human Age Institute España by Manpower Group referiu, num dos painéis da III Conferência Girl Talk, que “muitas vezes falamos que a empatia é colocarmo-nos no lugar do outro e pensamos que isso é possível”. No entanto, sublinhou, isso “não é possível”. E deu um exemplo: “Trabalho com prisões e não posso colocar-me nos sapatos do que vivem e do que viveram as pessoas. O que posso é escutar, tentar entender, respeitar e apoiar”.
Na gestão de talento, a empatia pode ser essencial. “Se conhecer melhor, posso apoiar”, considerou Margarita Álvarez. E isso começa em coisas tão simples como ver os funcionários como pessoas e não como empregados. Margarita Álvarez deu o exemplo de uma grande tecnológica espanhola que, durante a pandemia, num inquérito sobre o clima organizacional percebeu que os funcionários não estavam satisfeitos. Isto apesar de ter fornecido aos trabalhadores durante o confinamento computadores, ecrãs mais confortáveis para a vista e almofadas ergonómicas para as cadeiras.
No entanto, nos inquéritos, os trabalhadores responderam: “Enviaram-me tudo para que trabalhasse mais, mas ninguém me chamou para perguntar ‘como estão os teus pais, os teus filhos, como estás?’. Isto seria preocupares-te com a pessoa e não com o empregado. Seria empatizar com o ser humano, mas isso custa porque muitas vezes o dia-dia vai roubando esta parte mais humana de aproximação e de sentir”, disse a especialista.
Outro exemplo foi o de um grande banco. “uma das coisas que tivemos de fazer nos protocolos das reuniões comerciais de segunda-feira foi colocar por escrito que as reuniões começam com um ‘olá, como estás?’. E que se deixa um espaço para que a pessoa responda”. A conclusão não é que os gestores dessas organizações sejam más pessoas, mas sim que se “entra em dinâmicas em que não se dá conta da importância de perceber como está cada membro da minha equipa”.
Caminho da empatia não é só de cima para baixo
A discussão sobre empatia nas organizações costuma centrar-se no que os líderes podem fazer para a colocar em prática. Mas essa não é a única via. “Quando falamos de empatia, transparência e confiança pensamos sempre de cima para baixo, mas há um elemento que também é muito importante nas equipas que é o reconhecimento. E quando trabalhamos nisso nas equipas, muitos dizem: ‘O meu chefe não me reconhece’. E pergunto: ‘E tu? Quando foi a última vez que disse ao seu chefe que esteve bem?’ Nunca o dizemos, porque damos sempre por garantido que isto funciona de cima para baixo”. E acrescentou: “O posto de líder é muito solitário. É difícil e complicado. Essas pessoas também sofrem, separam-se, discutem…”
Margarita Álvarez defendeu que “um líder é aquele que te leva onde tu nunca chegarias sozinho, mas também tive de aprender pelo caminho que essa pessoa que me está a apoiar, que me está a empurrar, de vez em quando necessita algo de mim. Necessita que a escute, que a ouça. E essa parte é esquecida algumas vezes”.
A III Conferência Girl Talk teve o patrocínio do Santander Portugal e o apoio da Van Zellers & Co.
