Embutida, relevante e responsável – estes são os três pilares em que a SAP quer alicerçar a sua oferta de Inteligência Artificial e uma mensagem repetida várias vezes ao longo do Sapphire, o evento anual da empresa alemã que está a decorrer em Barcelona e no qual a Exame Informática marca presença. Nesta caminhada, a SAP mantém o hábito de fazer parcerias com outras gigantes tecnológicas e anunciou que está já a disponibilizar uma oferta que conta com o apoio de Microsoft e IBM.
Comecemos pela Microsoft, cuja parceria prende-se, primordialmente, com a área de recrutamento. Este é um ponto que tem prendido, cada vez mais, a atenção das grandes tecnológicas, já que se considera que existe um fosso entre as competências da força de trabalho e aquelas que serão realmente necessárias no futuro.
Atrair talentos e reconverter colaboradores com programas de formação e desenvolvimentos são considerados aspetos fulcrais e é aí que entra o anúncio de que os clientes SAP beneficiarão do poder da IA generativa para identificar os candidatos melhor qualificados para funções-chave.
Passando da teoria à prática, a SAP utilizará a Azure OpenAI Service API da Microsoft e os dados da própria solução SuccessFactors para criar descrições de funções mais direcionadas. Sendo mais específico, o objetivo é que os gestores de recursos humanos recorram a uma integração entre o SuccessFactors Recruting e o Microsoft 365 para ajustar as descrições das funções de vagas disponíveis através do Copilot no Word com conteúdo adicional e deteção de eventual subjetividade ou parcialidade.
Na demonstração a que assistimos foi até possível observar como o Azure OpenAI Service API pode fazer sugestões de perguntas para os entrevistadores sobre os candidatos, tendo por base o currículo de cada um deles e a descrição da função da vaga.
No campo da formação, as soluções SuccessFactors são integradas com o Microsoft Viva Learning para que se possa usar o Copilot na condução de perguntas ou pesquisas em linguagem natural para que se criem recomendações de formação personalizada. À medida que os colaboradores terminam determinada formação, o portefólio SAP SuccessFactors é atualizado automaticamente, para facilitar às empresas uma visualização atualizada do cenário de competências no interior da organização.
Elementar, caro Watson
Passando para a parceria com a IBM, foi anunciado que a SAP irá utilizar os recursos do Watson para capacitar o assistente pessoal Start, que fornece um ponto de entrada unificado para soluções cloud da tecnológica alemã, pois permite aos utilizadores pesquisar e interagir com aplicações fornecidas nas soluções da ‘nuvem’ da SAP e SAP S/4HANA Cloud.
Um exemplo prático da utilidade deste novo recurso é ter o assistente digital do Start a responder a questões colocadas por colaboradores e equipas de gestão. Além disso, o objetivo de automatizar e acelerar tarefas comuns é ajudar a desbloquear a produtividade, permitindo que os funcionários se foquem mais em questões consideradas estratégicas. De acordo com a SAP, o Start permitirá que os clientes beneficiem da Inteligência Artificial no momento da tomada de decisão com a capacidade de usar IA e ‘machine learning’ para extração de informações de uma variedade de fontes de dados e como resposta às perguntas dos utilizadores em todas as áreas de negócios.
A SAP e a IBM anunciaram igualmente que estão a colaborar em IA generativa e em modelos de linguagem-larga (LLMs ou large-language models, em inglês), destinados a fornecer aprendizagem e automação contínuos e consistentes, baseados no conjunto de aplicações de missão crítica da SAP.
Por fim, numa sessão de perguntas e respostas com jornalistas e analistas, Christian Klein, CEO da SAP, e Julia White, Chief Marketing and Solutions Officer da empresa alemã, deixaram explícito que o objetivo é disponibilizar algumas destas funcionalidades de Inteligência Artificial sem custo adicional para os clientes. Contudo, também revelaram que soluções mais exigentes, que, por exemplo, impliquem um investimento em novo hardware ou possuam funcionalidades mais diferenciadoras, implicarão um custo adicional.
