A plataforma online que mais reclamações recebe dos consumidores portugueses fez um balanço da atividade registada em 2022 e conclui que estivemos perante o nono ano consecutivo de crescimento de queixas. O Portal da Queixa registou 192 mil reclamações no ano inteiro, o que equivale a uma media de 526 por dia e representa mais 9,61% do que em 2021.
A tendência do ano passa pelo contínuo aumento das queixas relativas a burlas online, mas também se verificam mais queixas no setor da saúde e um aumento da reclamações do setor público. Em termos de perfil, o ‘reclamador’ padrão tem mais de 40 anos, é mulher e reside em Lisboa.
Com 15 721 queixas recebidas, o setor Correio, Transporte e Logística mantém a liderança deste ranking. No top 10 das categorias com maior número de reclamações, seguem:
- Serviços e Administração Pública (13.569);
- Comunicações, TV e Media (10.749);
- Informática, Tecnologia e Som (10.315);
- Bancos, Financeiras e Pagamentos (7.843);
- Transportes Públicos, Aluguer e Condução (7.361);
- Compras, Moda e Joalharia (6.077);
- Água, Eletricidade e Gás (5.984);
- Hotéis, Viagens e Turismo (5.084);
- Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (4.418);
O Portal da Queixa destacou-se também durante o ano que terminou por ter alertado a opinião pública para várias situações, como o fenómeno da alteração de IBAN sem consentimento ou conhecimento dos utilizadores no portal da Autoridade Tributária, problemas relacionados com o reembolso do Autovoucher, as burlas pela plataforma Vinted, os constrangimentos nas urgências de Ginecologia e Obstetrícia ou as reclamações associadas à venda dos bilhetes para os quatro concertos dos Coldplay.
Durante o ano, a plataforma recebeu a visita de mais de 12,5 milhões de utilizadores e gerou mais de 50 milhões de visualizações.
