Comunicação assertiva
O problema da comunicação passivo-agressiva
Ocultar intenções e ter uma atitude dissimulada, subtilmente hostil, até, é uma estratégia defensiva comum que gera confusão e mal-estar. Como reconhecer e lidar com esse registo e, sendo o seu, desenvolver um estilo interativo mais vantajoso (e há um teste para isso)
Zangue-se, mas com as palavras certas
A especialista em Linguística Sandra Duarte Tavares explica o papel da comunicação assertiva na gestão de conflitos