Cada experiência negativa mal resolvida, cada reclamação ignorada ou cada falha de serviço não é apenas um episódio isolado. Torna-se um dado que pode ser interpretado por sistemas de inteligência artificial e transformado numa perceção agregada que influencia decisões futuras

A liberdade de expressão digital tornou-se o novo instrumento de responsabilização social. Um poder invisível, mas implacável. Um referendo permanente onde todos podem votar com a sua opinião, denúncia ou exposição