A transportadora holandesa vai começar um chat através do Facebook Messenger onde envia a confirmação da reserva do voo, fornece informações atualizadas e pode informar o passageiro de quaisquer alterações sobre o seu voo. O utilizador recebe ainda um cartão de embarque que pode ser usado para passar pela segurança e entrar no avião, noticia o The Verge.
O cartão de embarque digital já existe, mas noutras plataformas. Esta é a primeira vez que poderá ser usada a interface familiar do Messenger para embarcar num avião. O utilizador pode ainda optar por contactar o serviço de apoio ao cliente da KLM dentro da mesma conversa do Messenger. O serviço vai estar disponível nas zonas onde o Messenger e a KLM operam as duas, o que inclui cerca de 140 destinos em todo o mundo.
O Facebook sempre afirmou que pretende integrar cada vez mais funcionalidades na app Messenger e esta parece ser mais uma medida nesse sentido. Nesta fase, apenas a KLM aderiu à ideia, mas estão confirmadas as negociações com outras companhias aéreas.
